إدارة عمليات الأعمال (Business Process Management - BPM) هي نهج منهجي يركز على تحسين كفاءة وفعالية العمليات داخل المؤسسة. تتضمن هذه الإدارة تصميم وتوثيق وتنفيذ ومراقبة وتحسين العمليات التي تدعم تحقيق أهداف الشركة.

الهدف الرئيسي من إدارة عمليات الأعمال هو تبسيط العمليات التشغيلية لضمان تدفق العمل بشكل أكثر سلاسة، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف، وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات، وزيادة رضا العملاء. 

تشمل إدارة عمليات الأعمال عدة مراحل أساسية:
1. تحديد وتصميم العمليات: فهم العمليات الحالية وتوثيقها، ثم إعادة تصميمها لتحسينها.
2. التنفيذ: تطبيق العمليات المصممة باستخدام تقنيات وأدوات متخصصة مثل أنظمة BPM.
3. المراقبة والتحليل: متابعة أداء العمليات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل البيانات لتحديد الفجوات أو الفرص للتحسين.
4. التحسين المستمر: تنفيذ تغييرات بناءً على التحليلات لضمان تحسين مستمر في العمليات.

إدارة عمليات الأعمال تعتمد على التعاون بين مختلف أقسام الشركة وتستخدم الأدوات الرقمية لتحسين الشفافية والتحكم في العمليات. إنها جزء أساسي من تحقيق التحول الرقمي وتعزيز الابتكار في المؤسسات.